Платить — только за качество!
11 июля 2012
С начала июня
— Новый стандарт повышает уровень предоставления наших услуг, — отметила главный специалист по качеству
С каждым из них, будь то юридическое или физическое лицо, предприятие заключает договоры на отпуск питьевой воды и прием сточных вод. Эти документы базируются на постановлениях правительства РФ № 167 «Об утверждении правил пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ» и № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг». В частности, в последнем из них содержится и понятие коммунальной услуги надлежащего качества.
Однако случаются в работе и аварийные ситуации, и сбои. Новый внутренний стандарт «Водоканала» четко определил, что является услугой ненадлежащего качества. На этом основании потребитель вправе потребовать перерасчета. Одно «но». С заявлением на перерасчет в «Водоканал» могут обратиться только жители частного сектора, имеющие договор с предприятием. Жильцам многоэтажек придется идти в домоуправление, так как «Водоканал» заключает договоры «на воду» не напрямую с ними, а с МУП «Водоснабжение» — единым поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения для населения ЗГО.
Благодаря новшеству — внедрению стандарта по управлению несоответствующей услугой, все аварийные ситуации регистрируются в особом электронном журнале, отметила специалист. Конечно, учет велся и раньше, но сейчас он стал гораздо более строгим, детальным.
В конце месяца анализ причин каждого сбоя в поставке воды потребителю и причины, по которым авария не была оперативно устранена, предоставляется исполнительному директору. Особое внимание уделяется им времени, в которое должны ликвидироваться засоры канализации. Этого требует экологический менеджент: любые выходы канализации на рельеф — тоже не соответствующая качеству услуга, ведь одна из задач «Водоканала» — минимизировать свое воздействие на природу.
За основу разработки нового стандарта был взят опыт Сатки. У соседей положение о ненадлежащей услуге работает с прошлого года, но с учетом специфики Златоуста в местный документ был внесен ряд изменений.
Источник:
