Найти соринку и в своем глазу

10 июля 2012

В рамках развития системы менеджмента качества, действующей на предприятиях «Группы Коммунальные технологии» в течение двух лет, в начале 2012 года было введено новшество — перекрестный аудит.

Спустя полгода есть все основания говорить о том, что нововведение оказалось удачным и принесло добрые плоды.

ООО «Группа Коммунальные технологии» объединяет три предприятия коммунальной сферы: ОАО «Энергосистемы» (г. Сатка), ОАО «Миассводоканал» и ООО «Златоустовский «Водоканал». Каждое из них имеет богатый опыт деятельности по обеспечению жителей трех территорий холодной и горячей водой, теплом, а также услугами по канализованию. На каждом из предприятий трудятся грамотные специалисты, чьи знания и заинтересованное отношение к делу позволяют сделать перекрестный аудит эффективным механизмом повышения качества практически во всех сферах деятельности предприятий. Представители предприятий приезжают к соседям и проверяют организацию работы и ее результаты по своему направлению.

Перекрестный аудит — это дополнительный объем работы, который ложится на специалистов, но дело, как считает директор по развитию «Группы Коммунальные технологий» Евгений Белоус, того стоит. «Народная мудрость гласит: в чужом глазу соринку видим, а в своем бревна не замечаем, — говорит Евгений Иосифович. — Специалисты наших предприятий видят свою работу только с одной стороны, изнутри. И взгляд таких же грамотных специалистов из другого предприятия, у которых глаз не „замылен“, позволяет выявить недостатки, которые стали привычными и уже не замечаются по этой причине. Кроме того, одна и та же работа может быть выполнена разными методами, и эффективность у них разная. В процессе перекрестного аудита не только выявляются недостатки, но в большей степени идет активный обмен опытом и лучшими наработками каждого из предприятий, совместно ищутся пути решения выявленных проблем. Такие проверки со стороны компетентных, строгих и доброжелательных коллег, с которыми делаешь общее дело — отличный стимул для дальнейшего профессионального роста наших сотрудников».

В этом году уже было проведено пять перекрестных аудиторских проверок. Так, например, в сфере работы с документацией, проверялись ее соответствие установленным стандартам, оценивалась компетентность сотрудников. Саткинские «Энергосистемы», где на высокий уровень поставлена экологическая сторона деятельности предприятия, помогали златоустовскому «Водоканалу» повысить качество работы в этой сфере, точно определять степень негативного воздействия на окружающую среду и минимизировать его. «Миассводоканал» в результате проведенного перекрестного аудита перенял у коллег из Сатки четко налаженную систему работы с потребителями. Проверялись также организация охраны труда, качество оказываемых услуг и практика работы с несоответствующими стандартам и требованиям услугами.

О предстоящих проверках руководство предприятий предупреждают загодя, и это дает возможность самостоятельно устранить те недостатки, которые выявили сами работники. И в этом — еще один плюс перекрестного аудита. Так что эту новую практику решено продолжить и в текущем, и в будущем году. В ближайших планах — перекрестный аудит в «Миассводоканале», проверяться будут экологическая деятельность предприятия, охрана труда, качество предоставляемых потребителям услуг. В будущем году на очереди — подразделения сбыта, планово-технические и другие.

«В результате проведенных проверок, — говорит директор „Группы Коммунальные технологии“ Сергей Портной, — выявился целый ряд проблемных моментов, теперь идет работа по анализу причин и их устранению. Ведь наша задача — обеспечить путем выявления имеющихся недостатков возможность для дальнейшего развития и совершенствования нашей работы».

Источник: пресс-служба «Группа Коммунальные технологии»

Все новости предприятий